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一、行政复议申请入口定位

1、该通道专门针对涉及海关监管类行政行为的复议申请而设置，申请人必须通过国家海关总署官方网站，跳转至指定的业务办理页面，不可直接通过通用搜索引擎的链接进入。

2、平台主页在公共服务区域的醒目位置，明确设置了“行政复议申请”功能模块。界面以蓝色与白色为主要配色，导航结构层次分明，无任何广告信息干扰。

3、系统支持在个人电脑端完成全流程操作，涵盖申请填写、文件上传、进度查询与文书接收等环节，所有步骤均在统一的身份认证体系内进行。

4、登录系统后，将自动关联申请人此前在12315平台提交的投诉或举报编号(如事项属于海关职责范围)，方便复议机构查阅原始的处理记录。

二、材料准备要点说明

1、必须提交加盖公章或由本人亲笔签名的行政复议申请书原件扫描件。申请书内容应完整包含被申请机关名称、引发争议的具体行政行为描述，以及申请人不服的理由。

2、身份证明文件需在有效期内。企业申请人应同时上传营业执照副本及法定代表人身份证明;自然人申请人则需提供居民身份证正反面的清晰图像。

3、与争议事项直接关联的证据材料，应按时间顺序整理为PDF格式文档，每个文件大小不超过10MB。系统允许分批次上传多个文件，并会自动进行编号归档。

4、若此前已就同类事项向12315平台提出诉求，需同时提供该平台的投诉编号截图，以及市场监管部门出具的相关事项办结反馈文件的电子版本。

三、案件进度实时查询方式

1、申请提交成功后，系统将立即生成一个唯一的复议案件编号。此编号是后续所有查询与交互操作的关键识别标识，请申请人注意妥善保管。

2、在平台“行政复议申请查询”页面，输入案件编号及验证码，即可查看案件当前所处的处理阶段，例如受理审查、补正材料通知、听证会安排、延期情况说明等节点信息。

3、法律文书的送达采用电子与纸质双轨并行机制。电子文书通过平台站内信推送并辅以短信提醒;纸质文书则按照申请时预留的邮寄地址，通过EMS寄出，物流轨迹全程可查。

4、案件状态信息在每个工作日的17:00前更新一次，法定节假日顺延。系统不提供预估的办结时间，仅展示实际已完成的处理节点。

四、常见操作问题应对

1、首次访问平台需下载并安装指定的安全控件，并完成实名注册。注册过程中需绑定个人手机号码与身份证信息，系统将自动与公安人口信息库的数据进行比对核验。

2、若提交申请后收到“材料不全”的提示，应在接到补正通知之日起的十五个工作日内完成材料补充。逾期未能补全的，将被视为自动撤回申请，系统将终止办理流程。

3、平台不接受手写签名后拍照形成的图片文件替代电子签名。所有需要签署的文件，都必须使用系统内置的电子签章工具完成，签章位置有明确的坐标提示。

4、用户可在操作的任意阶段，将当前已填报的内容导出为PDF格式文件进行存档。导出的文件包含平台水印及生成时间戳，具备基础的防伪验证功能。